Werken toeristische labels echt? Keurmerken, kwaliteitssterren en werelderfgoed onder de loep

Drie soorten labels, drie soorten effect

Verkopende labels zoals sterrenclassificaties werken direct op het boekingsmoment. Ze geven een gast houvast bij het vergelijken en rechtvaardigen een prijs.

Verhalende labels zoals UNESCO Werelderfgoed of Geopark werken indirect. Ze beïnvloeden welke bestemmingen überhaupt op de shortlist komen en hoe serieus die worden genomen.

Verbindende labels zoals branche- of duurzaamheidskeurmerken werken vooral intern. Ze dwingen processen en samenwerking af en worden pas zichtbaar voor de gast als de belofte ook wordt waargemaakt.

Wanneer een label werkt en wanneer niet

Een label werkt als het drie dingen doet: het wordt herkend door de gast, het zegt iets dat de gast belangrijk vindt en de realiteit op locatie bevestigt de belofte.

Aan die laatste voorwaarde gaat het vaak mis. Een label dat de gast aanzet tot hogere verwachtingen, versterkt teleurstelling als de ervaring niet meekomt. Dan werkt het label averechts.

• 01Kies labels die uw doelgroep daadwerkelijk herkent.
• 02Beleg een label pas als de basiservaring op orde is.
• 03Gebruik verhalende labels in uw marketing, verbindende labels in uw bedrijfsvoering.

Labels als stuurinstrument in plaats van ornament

De meest waardevolle toepassing van een label ligt vaak binnenshuis. Een certificering geeft een team een gedeelde standaard, een gemeente een gespreksgrond met ondernemers en een gebied een kader om investeringen aan te toetsen.

Behandel daarom niet de vraag 'welk label halen we' maar 'welke standaard willen we vasthouden'. Het label volgt dan vanzelf.