Verblijf verlengen: de kracht van thematiseren en het nut van een concreet doel

De voordeligste groei zit in een nacht langer

Een gast die al op uw park of in uw hotel zit, heeft gereisd, heeft betaald voor de reis en heeft een indruk van uw plek. Laat u die gast één nacht langer blijven, dan verdubbelt de besteding aan verblijf bijna volledig, en groeit de besteding aan horeca en activiteiten mee. Geen nieuwe gast is zo rendabel als de gast die blijft.

Toch gaat vrijwel alle marketingbudget naar gasten die er nog niet zijn. Dat is begrijpelijk, maar het is niet de logischste volgorde. Voordat u nieuw publiek haalt, is het verstandiger om te weten of uw huidige gast een reden heeft om langer te blijven. Heeft die reden er niet, dan haalt u meer gasten voor een even kort verblijf.

Waarom de gast op dag twee vertrekt

Gasten verlengen geen verblijf omdat het fijn is, maar omdat er nog iets is om te doen of te beleven. Een gast die de omgeving heeft gezien, heeft gefietst en heeft gegeten, is op dag twee klaar. Dan is er niets dat nog een nacht rechtvaardigt. Het verblijf was goed, maar af.

Dat is niet een tekort aan accommodatie of aan service. Het is een tekort aan inhoud voor de derde dag. En die inhoud valt niet uit de lucht. Er moet iemand zijn die die derde dag bedenkt, invult en jaar na jaar vernieuwt.

Thematiseren geeft de derde dag inhoud

Thematiseren is het krachtigste middel om verblijf te verlengen, omdat een thema van een los aanbod een verhaal maakt. Een wandelroute is een activiteit. Een weekend rond één verhaal, met een programmatje, een maaltijd die erbij past en een detail in de kamer dat het verhaal ondersteunt, is een arrangement waarvoor gasten boekeren en blijven.

De kracht van een thema zit in de beperking. Eén thema dwingt om keuzes te maken: wat programmeren we, wat niet, hoe ziet het aanbod eruit, wat vertellen we op de website. Parken en hotels zonder thema bieden alles een beetje en daardoor niets echt. Eén consequent doorgevoerd thema maakt van een overnachting een belevenis met een naam.

• 01Kies één of twee thema's die bij uw plek passen, niet vijf losse activiteiten.
• 02Laat het thema terugkomen in programmering, horeca, decor en communicatie.
• 03Bouw het thema als meerdaags arrangement, niet als losse activiteit op een dag.
• 04Vernieuw het thema per seizoen zodat terugkerende gasten een reden hebben om weer te komen.

Financiële doelen werken pas als ze iets concreets beschrijven

De meeste doelen in de recreatie zijn te vaag om iets te bewegen. 'Meer omzet', 'hogere bezetting' of 'groei van vijf procent' klinken als plannen, maar het zijn wensen. Niemand kan op maandagochtend met zo'n doel aan het werk.

De oplossing is eenvoudig en wordt zelden gedaan: omschrijf uw financiële doel als iets concreets. Niet 'meer verblijfsomzet', maar 'vanaf volgend seizoen blijft elke gast gemiddeld een halve nacht langer'. Niet 'hogere bezetting in oktober', maar 'elke vrijdag in oktober een vol park dankzij het herfstthema'. Zodra het doel iets concreets beschrijft, wordt ook duidelijk welk product, welke investering en welke medewerker erbij horen.

• 01Vertaal 'groei' naar iets tellends: nachten, gasten, arrangementen per week.
• 02Koppel elk concreet doel aan één product dat u ervoor bouwt.
• 03Geef het doel een moment en een eigenaar, anders blijft het een wens.
• 04Bespreek het doel maandelijks aan de hand van de cijfers die erbij horen.

Van concreet doel naar concreet product

Werk die twee sporen samen. Het doel 'elke gast een nacht langer' wordt een themaweekend met een programma voor drie dagen. Het doel 'een vol park in oktober' wordt een herfstarrangement met een eigen naam en een eigen verhaal. Het doel kiest het product, het thema vult het product, en de cijfers vertellen of het werkt.

Dit is precies de werkwijze waar Polet voor staat: het verlengen van verblijf en seizoen met thema's die bij uw plek passen, en het vertalen van ambities naar doelen die concreet genoeg zijn om uit te voeren. Wilt u weten wat een nacht langer voor uw omzet betekent? Dan rekenen wij het graag samen met u door, vrijblijvend.